新しい仕事について早２週間。
業種が小売りなので、まるで他人事だと思っていた
Gotoトラベル「地域共通クーポン」が仕事内容に大いに
係ってくる。 そこで感じることは・・・
仕事の一つは店舗の登録。これは私の業務。
登録するには店内にポスターが掲示されてなければならないので、
その証拠の店頭画像を回収し、チェックの上で登録作業を行う。
ポスターには文言や店名、責任者を記載せねばならず、私よりも
むしろ店舗側の作業が大変だと思ってしまう。
そして、大きな問題は店頭でのオペレーション。
お客さん相手なので想定外の場面が多発する。店頭で判断できず
本部に問い合わせの電話が頻繁にかかってくる。
偽造クーポン券かの判断。使用済みクーポン券の管理方法など
マニュアルに書いてないケースが頻発する。この対応に
店舗も本部も多大な業務時間を取られる。
小売業である以上、この辺りは仕方ないのだろうが、
腹が立つのは、「Ｇｏｔｏキャンペーン」コールセンターの対応。
こちらが店頭での問題を問い合わすと
おじさん（役職のありそうな）が電話に出て・・
先方 「それはマニュアルに書いてある通りです」
こちら「書いてないから確認の電話をしてるんです」
先方 「私の一存では決められないので上の者と相談します」
（長い間待たされるが、何も結論を決められない）
こちら「では、弊社としてはこう対応をしますが、よろしいですね」
先方 「いや、こちらでは、それでいいとは言えません」
腹が立つを通り越して、情けない対応しかできないおじさんに
同情してしまう。100％完全な準備などできないのは当たり前。
せめて「GoToキャンペーン」の号令をかける側も
やるならやるで腹を括ってもらいたいものだ。
政治家の人気取り、思い付き、業界との癒着・・・
等と聞くと無性に腹が立つ。今日この頃。
